日拱一卒，为讲解的标准美争一分是一分

分答上有人花4999元这么问王思聪：

老公，我们众筹了一个问题，你历任众多女友，长相高度相似，你如何区分？你又如何管理，让她们相安无事？

结果，48小时后，收到了退款通知：王思聪躲过了你的问题，并把钱稳稳的还给了你。

因为王思聪的女友们都是一水的V字脸。

问题来了：标准化的美，算美吗？

算！

特别是在服务领域，标准化，就是美。

北图文化为国家图书馆典籍博物馆服务两年多，就是做讲解服务。确切的说，是做标准化的讲解服务。

标准化为我们赢得了声誉，带来了生意，我们先后又与几家博物馆、纪念馆签订了讲解服务外包采购项目合同。市场总是对的，它会为资源指明配置的方向。

近年来，有不少人对标准化的讲解服务提出了异议，认为标配的讲解员多是来自各个专业的大学生，讲解内容局限于标准化的讲解稿。由于专业知识缺乏，有时难以回答观众提出的专业问题。

以首都博物馆刚刚闭幕的两大特展：“海昏侯展” 和“妇好墓展”为例，我们要问的是，在总计770689人次的参观观众中，有多少是专业的观众？又能提出多少专业的问题？

我们应该看到，在现阶段，标准化的讲解显然是利大于弊的。一方面，它缓解了博物馆讲解人员奇缺的压力，另一方面，标准化讲解词也满足了绝大多数人群的需求。满足了绝大多数人群需求的服务，难道不是好的服务吗？

展品优劣、展陈设计，是一个好展览的关键。讲解服务，是锦上的花，能加分，最好，不能加分，也不能夺了锦之光。

一个展览，讲解员成为了看点，又不是参观车展，为了看模特，也不是去德云社听相声，看小岳岳，所以，个性化的讲解，在很多场合，有喧宾夺主之嫌，标准化的讲解服务，虽然没有格外出彩之处，但也不会颠倒主次。

我们为标准化讲解叫好，不是说它已完美无缺，在这条路上，我们要做的，还很多，愿以日拱一卒的努力，为讲解的标准美争一分是一分。